Head of Customer Care (m/w/x)

Du möchtest Teil unseres Teams werden und unsere Kunden bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse unterstützen? Dann bewirb dich ganz einfach online bei uns.

Head of Customer Care (m/w/x)

in einem motivierten dynamischen Softwareunternehmen

Du brennst für exzellenten Kundenservice und hast Freude daran, Teams zu führen und Kunden langfristig zu begeistern? Du möchtest die Customer-Care-Strategie weiterentwickeln und gemeinsam mit deinem Team für herausragende Kundenerlebnisse sorgen? Dann bist du bei AXAVIA genau richtig!

Deine zukünftige Rolle

Du leitest das gesamte Customer-Care-Team und entwickelst Prozesse sowie Qualitätsstandards weiter
Du verantwortest den Support-Bereich und sorgst für eine effiziente und kundenorientierte Ticketbearbeitung
Du stellst die optimale Betreuung unserer Kunden sicher – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Problemlösung
Du analysierst KPIs, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und optimierst interne Abläufe
Du arbeitest eng mit Entwicklung und Vertrieb zusammen
Du übernimmst das Eskalationsmanagement und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (HTL/Uni/FH oä) mit Schwerpunkt Informatik, Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care, Service oder Support
Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld
Hohe Lösungskompetenz sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein
Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
Erfahrung mit ERP- oder Softwarelösungen

Das Besondere an dieser Position

Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
Ein hoch motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
Moderne Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und Home-Office
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Große Eigenverantwortung, flache Hierarchien
Attraktive Benefits wie z.B. Essensgutscheine, gratis Kaffee & Obst, ergonomische Arbeitsplätze und vieles mehr…